Trocas e Devoluções

Para compras efetuadas à distância (online com envio para a morada do cliente), a legislação portuguesa concede ao consumidor o direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias após a receção física da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Nos casos de livre resolução do contrato, os custos de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme previsto no n.º 2 do artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

Condições de Aceitação de Trocas e Devoluções

O pedido de troca ou devolução deverá ser efetuado através do formulário disponível em: https://www.imperiomultimedia.pt/devolucao

Após o preenchimento do formulário, o cliente deverá aguardar resposta da nossa equipa via email, onde será fornecido um número de devolução/RMA.

O número fornecido deverá estar visível na parte exterior da embalagem de envio. Não deverão ser efetuados envios sem autorização prévia da Império Multimédia, sendo que qualquer encomenda recebida sem número de devolução poderá ser recusada.

Para que a devolução ou troca seja aceite, deverão ser cumpridas as seguintes condições:

- O artigo deverá ser devolvido na embalagem original, sem danos e sem sinais de utilização efetiva (nem no artigo nem na embalagem);

- Todos os acessórios, manuais e componentes deverão acompanhar o artigo;

- Não poderão ter sido removidas películas protetoras, selos ou etiquetas originais;

- O artigo deverá ser acompanhado pela respetiva fatura de compra;

- O produto deverá encontrar-se em condições de revenda.

A Império Multimédia reserva-se o direito de recusar devoluções de artigos que apresentem sinais de utilização indevida, danos, ausência de componentes ou manipulação que exceda o normalmente admissível em contexto de loja física.

Artigos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não são aceites trocas ou devoluções dos seguintes artigos:

- Auriculares, auscultadores e headsets, por motivos de higiene;

- Baterias e consumíveis;

- Software;

- Cartões de memória;

- Discos internos ou externos, devido ao risco de transmissão ou retenção de dados;

- Portáteis, smartphones, tablets e smartwatches com selos da embalagem original violados;

- Produtos com selos originais da marca/fabricante removidos ou danificados;

- Produtos com números de série removidos, alterados ou rasurados;

- Produtos que tenham sido alvo de montagem, modificação ou utilização técnica por parte do cliente;

- Produtos encomendados especificamente para o cliente e que não façam parte do catálogo habitual do website.

As condições acima descritas aplicam-se exclusivamente a consumidores finais, nos termos da legislação em vigor (pessoa singular que efetua a compra fora do âmbito de atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional ou que, relativamente a um bem com uso misto, se verifica não ser a finalidade comercial predominante no contexto global do contrato de compra e venda).

Caso a compra tenha sido efetuada por uma empresa ou profissional, qualquer pedido de troca ou devolução ficará sujeito a análise e aprovação por parte da Império Multimédia.

Processo de Troca ou Devolução

Após aprovação do pedido, o artigo deverá ser enviado para:

Império Multimédia
Rua José Régio nº 65A
2955-202 Pinhal Novo

O envio deverá incluir:

- A fatura de compra;

- Indicação do número de RMA;

- Informação sobre o pretendido (reembolso ou troca);

- Morada para reenvio / IBAN, quando aplicável.

O artigo deverá ser acondicionado dentro de uma embalagem de transporte adicional. Não serão aceites envios com etiquetas coladas diretamente na embalagem original do produto, uma vez que esta deverá manter-se em perfeito estado para revenda.

Os custos de transporte associados à troca ou devolução são da responsabilidade do cliente.

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação do artigo, através de transferência bancária para o IBAN indicado pelo cliente.

Caso o artigo devolvido não cumpra as condições indicadas nos presentes termos, a devolução poderá ser recusada e os custos de reenvio ficarão a cargo do cliente.

Artigos Adquiridos em Loja Física

Nas compras efetuadas presencialmente em loja física, ou em encomendas realizadas online com levantamento em loja, não se aplica o direito de livre resolução previsto para compras à distância.

Assim, não existe obrigação legal de aceitar trocas, devoluções ou reembolsos por motivo de arrependimento de compra.

Nestes casos, apenas serão aceites trocas ou devoluções em situações de defeito ou não conformidade do produto ao abrigo da garantia legal.

Recomendações ao Cliente

A Império Multimédia recomenda que, antes da compra, o cliente procure confirmar que o produto corresponde efetivamente às suas necessidades e expectativas.

Recomendamos igualmente:

- Consultar especificações técnicas e compatibilidades;

- Pesquisar análises, opiniões e vídeos do produto;

- Esclarecer dúvidas junto da nossa equipa antes da compra;

- Verificar cuidadosamente o conteúdo e acondicionamento da embalagem no momento da abertura.

A Internet é uma ferramenta importante de pesquisa e esclarecimento, pelo que aconselhamos uma análise prévia cuidada antes da aquisição de qualquer produto.