Informações Gerais

As presentes Condições Gerais de Venda regulam as relações contratuais entre qualquer cliente e a Império Multimédia.

A Império Multimédia reserva-se o direito de alterar, parcial ou totalmente, as presentes condições gerais de venda sem aviso prévio.

Ao efetuar uma encomenda, o cliente declara ter lido, compreendido e aceite os presentes Termos e Condições.

O website www.imperiomultimedia.pt é propriedade e encontra-se sob gestão de Pedro Afonso, Unipessoal Lda., sociedade comercial unipessoal por quotas, com sede na Rua José Régio nº 65A, 2955-202 Pinhal Novo, registada na Conservatória do Registo Comercial de Palmela sob o número único de matrícula e de pessoa coletiva 505445980, com o capital social de 5.000,00 €, doravante designada por “Império Multimédia”.

Encomendas

O cliente pode efetuar encomendas através das seguintes formas:

- Online, através do website www.imperiomultimedia.pt;

- Presencialmente, nas nossas instalações, dentro do respetivo horário de funcionamento.

Para esclarecimentos relativamente a disponibilidade de artigos ou outras questões, poderá contactar-nos através do email geral@imperiomultimedia.pt, dos contactos disponíveis na nossa página de Contactos no website ou através de uma rede social disponível no rodapé do website.

As encomendas serão processadas após confirmação do pagamento, permanecendo no estado “Em Processamento” até expedição.

O cliente poderá efetuar encomendas como convidado ou como cliente registado. Em ambas as situações, as encomendas são tratadas da mesma forma. No entanto, clientes registados terão acesso ao histórico de encomendas, acompanhamento do estado das mesmas e consulta das respetivas faturas em formato digital.

As faturas são emitidas automaticamente, pelo que recomendamos a confirmação dos dados de faturação antes da finalização da encomenda, nomeadamente nome, morada e NIF.

A fatura será disponibilizada na área de cliente, quando aplicável, e enviada juntamente com a encomenda.

É da responsabilidade do cliente garantir que a morada de entrega se encontra corretamente preenchida, incluindo todos os dados necessários à sua correta identificação (rua, número, lote, andar, localidade e código postal).

Após a realização da encomenda, o cliente apenas será contactado caso exista necessidade, nomeadamente em situações de indisponibilidade de stock ou atraso de fornecimento.

Nos computadores comercializados pela Império Multimédia, em caso de rutura de stock de algum componente, este poderá ser substituído por outro de características equivalentes ou superiores.

A Império Multimédia reserva-se o direito de cancelar qualquer encomenda. Caso o pagamento já tenha sido efetuado, será realizado o reembolso integral do valor pago.

Disponibilidade dos Produtos

Todos os artigos apresentados no website encontram-se sujeitos a disponibilidade de stock.

O stock é partilhado entre a loja física, website e outras plataformas de venda, pelo que determinados artigos poderão ficar indisponíveis sem aviso prévio.

Em caso de rutura de stock após confirmação de pagamento, o cliente será informado da nova previsão de entrega ou, em alternativa, poderá optar pelo reembolso integral do valor pago no prazo máximo de 14 dias.

Encomendas de múltiplas unidades do mesmo artigo poderão implicar prazos de entrega superiores aos apresentados na página do produto.

Pagamento

Os métodos de pagamento disponíveis no website são:

- Referência Multibanco;

- MB Way;

- PayPal;

- Transferência bancária para o IBAN PT50 0033 0000 4541 8816 3410 5 do Banco Millennium BCP, em nome de Pedro Afonso, Unipessoal Lda., devendo ser indicado o número da encomenda.

Envio

Os portes de envio para Portugal Continental têm o valor de 4,00 €.

Efetuamos também envios para os Arquipélagos da Madeira e Açores, sendo aplicadas as seguintes tarifas:

- até 500 g: 5,50 €

- 500 g a 2 kg: 9,00 €

- 2 kg a 5 kg: 14,00 €

- 5 kg a 10 kg: 17,00 €

- 10 kg a 15 kg: 22,00 €

- 15 kg a 20 kg: 27,00 €

- 20 kg a 25 kg: 32,00 €

- 25 kg a 30 kg: 36,00 €

Poderá acrescer uma taxa adicional caso as dimensões da encomenda excedam os limites aceites pelos CTT, sendo o cliente previamente informado.

Para encomendas superiores a 250 €, a Império Multimédia oferece os portes de envio para Portugal Continental até 25 kg e para as ilhas até 2 kg.

Após expedição da encomenda, será enviado um email com o respetivo número de seguimento.

O cancelamento da encomenda apenas será possível antes da expedição da mesma. Após envio, caso exista devolução, os custos de transporte ficarão a cargo do cliente.

No momento da receção da encomenda, o cliente deverá verificar o estado exterior da embalagem. Caso existam danos visíveis, deverá registar a ocorrência junto do transportador (“sujeito a verificação, embalagem danificada”) e informar imediatamente a Império Multimédia.

Recomenda-se igualmente o envio de fotografias para geral@imperiomultimedia.pt, de forma a permitir a ativação do seguro de transporte.

Prazos de Entrega

Os prazos de entrega apresentados na página de cada artigo são meramente indicativos e aplicam-se a encomendas pagas até às 16h.

Os prazos indicados referem-se a envios para Portugal Continental.

Para os Arquipélagos da Madeira e Açores, os prazos poderão variar consoante a ilha de destino e, regra geral, serão superiores a 3 dias úteis.

Os prazos apresentados consideram a encomenda de uma unidade de cada artigo. Quantidades superiores poderão implicar prazos adicionais.

Caso a encomenda inclua artigos com diferentes prazos de entrega, a entrega será efetuada de acordo com o prazo mais elevado.

Os prazos de entrega poderão sofrer alterações devido a ruturas de stock, atrasos de fornecedores, transportadoras ou alturas de elevada procura, como épocas festivas ou períodos promocionais.

As expedições e entregas são efetuadas apenas em dias úteis (entre segunda-feira a sexta-feira), excluindo feriados nacionais, o feriado municipal no Pinhal Novo (1 de junho) e feriados locais da área de entrega.

Em encomendas com levantamento em loja, o cliente será informado assim que a encomenda estiver disponível para recolha.

Preços

Todos os preços apresentados no website estão em euros e incluem IVA à taxa legal em vigor (23%).

Os preços e especificações dos produtos poderão ser alterados sem aviso prévio.

Os preços praticados em loja física são, regra geral, iguais aos apresentados no website, podendo contudo existir diferenças pontuais, o que não dispensa confirmação na loja.

A Império Multimédia não se responsabiliza por erros tipográficos, informáticos ou de atualização de preços, reservando-se o direito de cancelar encomendas em caso de erro evidente.

Os preços apresentados em plataformas externas, tais como Facebook, Instagram ou outras redes sociais, são meramente indicativos, prevalecendo sempre os preços apresentados em www.imperiomultimedia.pt.

As imagens apresentadas são meramente ilustrativas e poderão não corresponder exatamente ao produto comercializado no mercado português.

As cores apresentadas poderão variar ligeiramente devido às definições dos ecrãs e condições de visualização.

A Império Multimédia reserva-se o direito de alterar, a qualquer momento, informações sobre produtos, preços, promoções, campanhas e condições comerciais.

Garantia

Os artigos comercializados pela Império Multimédia, tanto na loja online como na loja física, seguem a cadeia de distribuição: Fabricante → Importador/Fornecedor → Império Multimédia → Cliente.

A Império Multimédia não fabrica os artigos que comercializa, sendo todos os produtos adquiridos a importadores e/ou fornecedores oficiais.

Todos os artigos comercializados encontram-se abrangidos pela garantia legal em vigor:

- 2 (dois) anos para bens adquiridos até 31/12/2021;

- 3 (três) anos para bens adquiridos a partir de 01/01/2022.

Alguns produtos poderão beneficiar de um período de garantia superior ao legalmente exigido, conforme indicação do fabricante.

Após o término da garantia legal, qualquer processo de assistência ou garantia adicional deverá ser tratado diretamente entre o cliente e o fabricante.

Em caso de dificuldades na instalação ou utilização de um produto, recomendamos que o cliente confirme previamente se todas as instruções do manual estão a ser corretamente seguidas. Caso a situação persista, poderá contactar diretamente o fabricante ou a Império Multimédia.

Condições da Garantia

A garantia apenas será válida mediante apresentação do comprovativo original de compra e desde que o número de série do produto não tenha sido alterado, removido ou rasurado.

A garantia será considerada inválida em casos de:

- remoção ou alteração de autocolantes, etiquetas ou números de série;

- modificações ou adulterações do produto (“modding”);

- danos provocados por instalação incorreta;

- utilização indevida;

- danos físicos em componentes, incluindo pinos danificados em motherboards ou processadores;

- utilização incorreta de dissipadores, sistemas de refrigeração ou outros acessórios.

Processo de Garantia

O pedido de garantia deverá ser efetuado através do formulário disponível em: https://www.imperiomultimedia.pt/rma

Após o preenchimento do formulário, o cliente deverá aguardar contacto da nossa equipa via email, onde será fornecido o respetivo número de RMA.

O número de RMA deverá estar visível na parte exterior da embalagem de envio. Não deverão ser efetuados envios sem autorização prévia da Império Multimédia, sendo que qualquer encomenda recebida sem número de RMA poderá ser recusada.

A Império Multimédia compromete-se a tratar todos os processos de garantia com a maior brevidade possível. No entanto, o processo poderá depender de análise técnica do fornecedor ou fabricante.

Todos os artigos rececionados para garantia são previamente testados. Caso não seja detetada qualquer avaria, ou se a mesma resultar de utilização incorreta, poderão ser cobrados os custos de reenvio ao cliente.

Não nos responsabilizamos por eventuais danos ocorridos durante o transporte dos artigos enviados para garantia.

A resolução do processo de garantia poderá demorar até 30 (trinta) dias.

A Império Multimédia não poderá, em circunstância alguma, ser responsabilizada pela perda total ou parcial de dados, programas ou software instalados nos equipamentos entregues para garantia ou reparação.

Trocas e Devoluções

Para compras efetuadas à distância (online com envio para a morada do cliente), a legislação portuguesa concede ao consumidor o direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias após a receção física da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Nos casos de livre resolução do contrato, os custos de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme previsto no n.º 2 do artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

Condições de Aceitação de Trocas e Devoluções

O pedido de troca ou devolução deverá ser efetuado através do formulário disponível em: https://www.imperiomultimedia.pt/devolucao

Após o preenchimento do formulário, o cliente deverá aguardar resposta da nossa equipa via email, onde será fornecido um número de devolução/RMA.

O número fornecido deverá estar visível na parte exterior da embalagem de envio. Não deverão ser efetuados envios sem autorização prévia da Império Multimédia, sendo que qualquer encomenda recebida sem número de devolução poderá ser recusada.

Para que a devolução ou troca seja aceite, deverão ser cumpridas as seguintes condições:

- O artigo deverá ser devolvido na embalagem original, sem danos e sem sinais de utilização efetiva (nem no artigo nem na embalagem);

- Todos os acessórios, manuais e componentes deverão acompanhar o artigo;

- Não poderão ter sido removidas películas protetoras, selos ou etiquetas originais;

- O artigo deverá ser acompanhado pela respetiva fatura de compra;

- O produto deverá encontrar-se em condições de revenda.

A Império Multimédia reserva-se o direito de recusar devoluções de artigos que apresentem sinais de utilização indevida, danos, ausência de componentes ou manipulação que exceda o normalmente admissível em contexto de loja física.

Artigos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não são aceites trocas ou devoluções dos seguintes artigos:

- Auriculares, auscultadores e headsets, por motivos de higiene;

- Baterias e consumíveis;

- Software;

- Cartões de memória;

- Discos internos ou externos, devido ao risco de transmissão ou retenção de dados;

- Portáteis, smartphones, tablets e smartwatches com selos da embalagem original violados;

- Produtos com selos originais da marca/fabricante removidos ou danificados;

- Produtos com números de série removidos, alterados ou rasurados;

- Produtos que tenham sido alvo de montagem, modificação ou utilização técnica por parte do cliente;

- Produtos encomendados especificamente para o cliente e que não façam parte do catálogo habitual do website.

As condições acima descritas aplicam-se exclusivamente a consumidores finais, nos termos da legislação em vigor (pessoa singular que efetua a compra fora do âmbito de atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional ou que, relativamente a um bem com uso misto, se verifica não ser a finalidade comercial predominante no contexto global do contrato de compra e venda).

Caso a compra tenha sido efetuada por uma empresa ou profissional, qualquer pedido de troca ou devolução ficará sujeito a análise e aprovação por parte da Império Multimédia.

Processo de Troca ou Devolução

Após aprovação do pedido, o artigo deverá ser enviado para:

Império Multimédia
Rua José Régio nº 65A
2955-202 Pinhal Novo

O envio deverá incluir:

- A fatura de compra;

- Indicação do número de RMA;

- Informação sobre o pretendido (reembolso ou troca);

- Morada para reenvio / IBAN, quando aplicável.

O artigo deverá ser acondicionado dentro de uma embalagem de transporte adicional. Não serão aceites envios com etiquetas coladas diretamente na embalagem original do produto, uma vez que esta deverá manter-se em perfeito estado para revenda.

Os custos de transporte associados à troca ou devolução são da responsabilidade do cliente.

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação do artigo, através de transferência bancária para o IBAN indicado pelo cliente.

Caso o artigo devolvido não cumpra as condições indicadas nos presentes termos, a devolução poderá ser recusada e os custos de reenvio ficarão a cargo do cliente.

Artigos Adquiridos em Loja Física

Nas compras efetuadas presencialmente em loja física, ou em encomendas realizadas online com levantamento em loja, não se aplica o direito de livre resolução previsto para compras à distância.

Assim, não existe obrigação legal de aceitar trocas, devoluções ou reembolsos por motivo de arrependimento de compra.

Nestes casos, apenas serão aceites trocas ou devoluções em situações de defeito ou não conformidade do produto ao abrigo da garantia legal.

Recomendações ao Cliente

A Império Multimédia recomenda que, antes da compra, o cliente procure confirmar que o produto corresponde efetivamente às suas necessidades e expectativas.

Recomendamos igualmente:

- Consultar especificações técnicas e compatibilidades;

- Pesquisar análises, opiniões e vídeos do produto;

- Esclarecer dúvidas junto da nossa equipa antes da compra;

- Verificar cuidadosamente o conteúdo e acondicionamento da embalagem no momento da abertura.

A Internet é uma ferramenta importante de pesquisa e esclarecimento, pelo que aconselhamos uma análise prévia cuidada antes da aquisição de qualquer produto.