AGRADECEMOS QUE LEIA TODA A INFORMAÇÃO APRESENTADA ANTES DE SUBMETER O FORMULÁRIO.

Pode consultar a versão completa dos nossos Termos e Condições de Garantia em:
https://www.imperiomultimedia.pt/garantia

Os artigos comercializados pela Império Multimédia, tanto na loja online como na loja física, seguem a cadeia de distribuição: Fabricante → Importador/Fornecedor → Império Multimédia → Cliente.

A Império Multimédia não fabrica os artigos que comercializa, sendo estes adquiridos a importadores e/ou fornecedores oficiais.

Sempre que possível, é recomendável que o cliente trate da garantia diretamente com o fabricante, uma vez que este processo tende a ser mais rápido, evitando intermediários. Caso não seja possível, deverá então submeter o pedido através deste formulário.

Todos os artigos estão abrangidos pela garantia legal em vigor:

- 2 (dois) anos para bens adquiridos até 31/12/2021;

- 3 (três) anos para bens adquiridos a partir de 01/01/2022.

Alguns produtos podem beneficiar de um período de garantia superior ao legalmente exigido, conforme indicado pelo fabricante.

A garantia apenas será válida mediante apresentação do comprovativo de compra e desde que o número de série do produto não tenha sido alterado, removido ou danificado.

A garantia será considerada inválida em casos de:

- remoção ou alteração de etiquetas ou números de série;

- modificações ou adulterações do produto;

- danos resultantes de instalação incorreta ou utilização indevida;

- utilização incorreta de componentes ou montagem inadequada (incluindo danos físicos em peças como pinos, sockets ou conectores).

CERTIFIQUE-SE DE QUE LEU TODA A INFORMAÇÃO APRESENTADA ANTES DE SUBMETER O FORMULÁRIO.

Após o preenchimento deste formulário, deverá aguardar a resposta da nossa equipa por email, onde lhe será atribuído um número de RMA. Este número deverá ser obrigatoriamente indicado de forma visível na parte exterior da embalagem de envio. Não deverá ser efetuado qualquer envio sem a nossa confirmação prévia, sendo que envios sem número de RMA poderão ser recusados.

Comprometemo-nos a envidar todos os esforços para que o processo seja tratado com a maior brevidade possível. No entanto, o processo poderá depender também da análise técnica do fornecedor ou fabricante.

Todos os artigos são testados assim que rececionados. Caso não seja detetada qualquer avaria ou se a mesma tiver origem em utilização incorreta, poderão ser cobrados os custos de transporte para reenvio ao cliente.

A resolução do processo de garantia poderá demorar até 30 (trinta) dias.

A Império Multimédia não se responsabiliza por eventuais danos ocorridos durante o transporte dos artigos enviados para garantia.

Em nenhum caso, a Império Multimédia poderá ser responsabilizada por perda total ou parcial de dados, programas ou software instalados nos equipamentos entregues para reparação ou garantia.