Garantia

Os artigos comercializados pela Império Multimédia, tanto na loja online como na loja física, seguem a cadeia de distribuição: Fabricante → Importador/Fornecedor → Império Multimédia → Cliente.

A Império Multimédia não fabrica os artigos que comercializa, sendo todos os produtos adquiridos a importadores e/ou fornecedores oficiais.

Todos os artigos comercializados encontram-se abrangidos pela garantia legal em vigor:

- 2 (dois) anos para bens adquiridos até 31/12/2021;

- 3 (três) anos para bens adquiridos a partir de 01/01/2022.

Alguns produtos poderão beneficiar de um período de garantia superior ao legalmente exigido, conforme indicação do fabricante.

Após o término da garantia legal, qualquer processo de assistência ou garantia adicional deverá ser tratado diretamente entre o cliente e o fabricante.

Em caso de dificuldades na instalação ou utilização de um produto, recomendamos que o cliente confirme previamente se todas as instruções do manual estão a ser corretamente seguidas. Caso a situação persista, poderá contactar diretamente o fabricante ou a Império Multimédia.

Condições da Garantia

A garantia apenas será válida mediante apresentação do comprovativo original de compra e desde que o número de série do produto não tenha sido alterado, removido ou rasurado.

A garantia será considerada inválida em casos de:

- remoção ou alteração de autocolantes, etiquetas ou números de série;

- modificações ou adulterações do produto (“modding”);

- danos provocados por instalação incorreta;

- utilização indevida;

- danos físicos em componentes, incluindo pinos danificados em motherboards ou processadores;

- utilização incorreta de dissipadores, sistemas de refrigeração ou outros acessórios.

Processo de Garantia

O pedido de garantia deverá ser efetuado através do formulário disponível em: https://www.imperiomultimedia.pt/rma

Após o preenchimento do formulário, o cliente deverá aguardar contacto da nossa equipa via email, onde será fornecido o respetivo número de RMA.

O número de RMA deverá estar visível na parte exterior da embalagem de envio. Não deverão ser efetuados envios sem autorização prévia da Império Multimédia, sendo que qualquer encomenda recebida sem número de RMA poderá ser recusada.

A Império Multimédia compromete-se a tratar todos os processos de garantia com a maior brevidade possível. No entanto, o processo poderá depender de análise técnica do fornecedor ou fabricante.

Todos os artigos rececionados para garantia são previamente testados. Caso não seja detetada qualquer avaria, ou se a mesma resultar de utilização incorreta, poderão ser cobrados os custos de reenvio ao cliente.

Não nos responsabilizamos por eventuais danos ocorridos durante o transporte dos artigos enviados para garantia.

A resolução do processo de garantia poderá demorar até 30 (trinta) dias.

A Império Multimédia não poderá, em circunstância alguma, ser responsabilizada pela perda total ou parcial de dados, programas ou software instalados nos equipamentos entregues para garantia ou reparação.